Support, maintenance et formation Odoo : Une expertise au service de votre performance

Assurez la continuité et l'efficacité de votre Odoo avec App-Work

Votre système Odoo est au coeur de votre activité. Un support réactif et une maintenance adaptée sont essentiels pour garantir une exploitation sans accroc et une amélioration continue de vos processus. Chez App-Work, nous mettons notre expertise à votre service pour assurer la pérennité, la performance et l’évolutivité de votre ERP Odoo.

Nos services de support et maintenance Odoo

Accompagnement sur les évolutions

Nous vous aidons à définir et planifier les petites évolutions de votre système Odoo en fonction de vos besoins et des nouvelles versions. Cet accompagnement permet d’anticiper les changements, d’optimiser les performances et d’assurer la compatibilité avec les nouvelles mises à jour. Nous travaillons en collaboration avec vos équipes pour déterminer vos priorités et structurer les développements à venir.

Assistance et support technique

Nous assurons un support réactif et adapté à vos contraintes :

  • Qualification des retours : Analyse des demandes pour une prise en charge efficace et une priorisation des interventions.
  • Diagnostic des incidents : Identification des causes et des impacts, afin d’apporter une réponse rapide et adaptée.
  • Résolution urgente des blocages : Intervention immédiate pour les incidents critiques qui impactent l’activité.
  • Correction des bugs et solutions de contournement pour minimiser l’impact sur votre activité et assurer la continuité des opérations.
  • Mise en place d’un suivi rigoureux afin de garantir la traçabilité et le reporting des actions effectuées.

Maintenance préventive et corrective

  • Surveillance des performances : Nous analysons les journaux d’activité et les indicateurs de performance pour identifier les signaux faibles et anticiper les incidents.
  • Maintenance corrective : Nos équipes interviennent rapidement pour corriger les anomalies signalées et restaurer le bon fonctionnement de votre système.
  • Maintenance évolutive : Odoo évolue constamment et nous vous accompagnons dans l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou l’amélioration des processus existants pour s’adapter à vos besoins.

Formation et documentation

Nous vous accompagnons dans l’appropriation de votre système avec :

  • Démonstrations et formations utilisateurs : Sessions pratiques et théoriques pour optimiser l’utilisation d’Odoo et accélérer l’adoption par les équipes.
  • Documentation fonctionnelle et technique : Rédaction de guides d’utilisation, de documentation technique sur mesure, et de tutoriel vidéo, permettant à vos équipes d’être autonomes dans l’exploitation de leur ERP.
  • Ateliers interactifs : Approche pédagogique pour une meilleure compréhension et appropriation des outils.

Interventions post-MEP et réversibilité

Nous restons présents après la mise en production pour assurer la stabilité de votre système et anticiper d’éventuelles corrections. Nos services incluent :

  • Tests et validations post-déploiement pour garantir un fonctionnement optimal.
  • Optimisation des paramétrages selon les retours utilisateurs.
  • Plan de réversibilité en cas de changement de prestataire ou de restructuration.

Outils de ticketing et suivi des demandes

Nous utilisons des solutions de gestion des demandes (Jira, Zendesk, Odoo, PMO…) pour
un suivi efficace et transparent de vos requêtes. Ces outils permettent :

  • Une traçabilité totale des demandes avec un historique d’intervention.
  • Une priorisation des tickets selon l’urgence et l’impact sur votre activité.
  • Des tableaux de bord pour suivre les performances du support et ajuster les
    processus si nécessaire.

Pourquoi choisir App-Work pour votre
support Odoo ?

Expertise certifiée

Une équipe d’experts Odoo à votre service avec des compétences techniques et fonctionnelles avancées.

Support réactif et personnalisé

Nous adaptons nos interventions à votre organisation et à vos priorités pour assurer un service efficace.

Amélioration continue

Nos conseils et recommandations vous aident à tirer le meilleur parti d’Odoo en optimisant vos processus et en intégrant les dernières innovations.

Besoin d’un support fiable et efficace pour Odoo ?

Ne laissez pas un incident ralentir votre activité. Contactez-nous pour une solution sur mesure et une prise en charge rapide de vos besoins en support et maintenance.

Ce que nos clients disent de nous depuis + de 8 ans

FAQ

Vos questions sur la migration Odoo

Combien de temps dure une migration Odoo ?

La durée dépend de la complexité de votre système et du volume de données à migrer. Une évaluation initiale permettra de déterminer un calendrier précis.

Oui, nous adaptons vos modules personnalisés pour assurer leur compatibilité avec la nouvelle version d’Odoo.

Avant toute migration, nous réalisons une analyse approfondie de votre instance actuelle, incluant la compatibilité des modules tiers et personnalisés, la structure de votre base de données et les spécificités de votre hébergement. Cette étape nous permet d’anticiper d’éventuelles contraintes techniques et de proposer un plan de migration adapté.

Après la mise en production, nous proposons un support post-migration pour assurer une prise en main optimale. Cela inclut des formations pour vos équipes, un suivi des performances, des corrections éventuelles et des ajustements si nécessaire.

Les défis incluent la compatibilité des modules, la mise à jour des développements spécifiques, la migration des données et la validation des processus métier sur la nouvelle version. C’est pourquoi nous effectuons des tests rigoureux et une validation avant la mise en production.

Notre approche suit une méthodologie précise :

  • Analyse et planification (audit des modules, identification des besoins)
  • Préparation des données (nettoyage, conversion, suppression des modules devenus natifs)
  • Simulation et validation (tests de migration, validation des processus métiers)
  • Mise en production (migration finale, bascule vers le nouvel environnement)
  • Support post-migration (formation des utilisateurs, suivi et ajustements)

La durée d’une migration dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille de votre base de données, le nombre de modules personnalisés et la complexité des intégrations tierces. En moyenne, une migration standard peut prendre entre quelques jours et plusieurs semaines selon les spécificités du projet.

Oui, il est tout à fait possible de passer d’Odoo Community à Odoo Enterprise. Nous vous accompagnons dans cette transition en prenant en compte les différences entre les deux versions et en assurant une intégration fluide des fonctionnalités supplémentaires proposées par Enterprise. selon vos besoins.

Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire ou de planifier un rendez-vous. Nous vous accompagnerons pour identifier vos besoins et déployer la régie adaptée à votre projet.